Onze klanten 

Een langdurige relatie is onze insteek. Niet snel en individueel, maar duurzaam en samen. Samen werken wij aan oplossingen voor problemen die zich binnen complexe situaties voordoen. Situaties met een hoog strategisch belang, veel dynamiek, hoge verwachtingen en grote (afbreuk)risico’s. Onze opdrachtgevers hebben behoefte aan meer grip en regie.

Structureel verankerd leidt dit tot een High performance organisatie (HPO). Dit is te bereiken door effectief prestatiemanagement. Wij bouwen samen met onze opdrachtgevers aan een organisatiecultuur die snelle veranderingen aan kan, leergierigheid stimuleert en kennisdeling waarborgt.

Klantprofiel en de wensen van onze klanten

Informed Decisions werkt met opdrachtgevers die bezig zijn met het bewaken, managen, sturen, verbeteren van ketenprocessen, diensten of implementaties daarvan. Naast directeuren en lijnmanagers zijn service managers, contractmanagers, proces verantwoordelijken, project- en programmamanagers, auditors en kwaliteit managers vaak ons aanspreekpunt. Zij willen de prestaties meten, compliance verzekeren of een volwassenheidsniveau vaststellen. Zij beogen openheid en transparantie te creëren en gaan hun verantwoordelijkheden niet uit de weg. Deze drie aspecten achten zij belangrijk: 

• Is er draagvlak voor het doel en werkwijze? Bij onze strategische verandering, in onze projecten, processen of dienstenketen?
  (change management; verandermanagement; projectbeheersing; portfolio analyses; weerstandmanagement; risicomanagement; audits; compliance management)
• Zijn onze klanten tevreden met de (kwaliteit van de) dienstverlening?
  (klanttevredenheid, medewerkerstevredenheid, batenmanagement; prestatiemanagement; performance management)
• Hoe kwalitatief is de (keten)samenwerking tussen partijen waar we gecontracteerde diensten hebben ondergebracht?
  (out)sourcingsmanagement; servicemanagement; contractmanagement; ontwikkelen van partnerships, procesoptimalisatie; audits; compliance management)

Wij inventariseren de hulpvragen en stellen de kwalitatieve onderzoeksmethode samen met u vast. Vervolgens gaan wij aan de slag om samen met u via effectief prestatiemanagement tot verbetering te komen.

Informed Decisions heeft een lange en respectabele lijst met opdrachtgevers die u voorgingen. Bekijk onze referentielijst en lees over hun ervaringen met de senior consultants/partners van Informed Decisions.